“太感謝你們了，沒想到這么快就幫我辦好這筆業(yè)務(wù)！”近日，當(dāng)農(nóng)行中山小欖北苑支行工作人員為小欖居民廖姨辦好銀行卡密碼解鎖業(yè)務(wù)，她連聲感謝。原來，廖姨在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜臺代理取款時(shí)連續(xù)輸錯(cuò)三次密碼，被系統(tǒng)鎖定了其老伴李叔的銀行卡。但李叔身體狀況欠佳，無法前來辦理密碼解鎖業(yè)務(wù)，廖姨只好求助銀行工作人員。該支行立即啟動綠色通道，次日便安排工作人員上門引導(dǎo)李叔在授權(quán)書上按指紋，隔天就解決了廖姨的難題。
其實(shí)，為行動不便的客戶提供上門服務(wù)在農(nóng)行中山分行早已屢見不鮮。農(nóng)行中山分行始終堅(jiān)持金融惠民便民，不斷提升客戶的金融服務(wù)體驗(yàn)。
客戶少走一步 服務(wù)更近一步
近日，中山小欖九州城支行接到客戶曹太太打來求助電話：“我們家經(jīng)濟(jì)情況不太好，真的很急著要辦社保卡報(bào)銷，聽說農(nóng)行有上門服務(wù)，能幫幫我們嗎？”
曹太太告訴該行工作人員，她先生發(fā)生了意外，腦部受創(chuàng)，醫(yī)生不允許他下床活動，沒辦法去銀行辦理社保卡進(jìn)行醫(yī)療報(bào)銷。該行工作人員當(dāng)即告訴她“不用著急，我們可以上門辦理的，資料沒問題的話當(dāng)天就可以拿到社保卡。”
該行工作人員第二天便攜帶社保卡即時(shí)發(fā)卡設(shè)備到小欖鎮(zhèn)人民醫(yī)院為曹先生辦理社保卡。由于曹先生資料不齊全，當(dāng)天沒能辦理成功。第三天該行工作人員再次前往醫(yī)院為曹先生辦理社保卡業(yè)務(wù)。當(dāng)工作人員把嶄新的社保卡交到曹先生手上時(shí)，曹先生與曹太太感激不已：“沒想到你們親自到醫(yī)院上門辦理社保卡，還跑了兩次，真的很感動，謝謝你們啊！”
反詐宣傳不停步 金融服務(wù)有力度
前不久，市民張小姐來到小欖北苑支行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，她神色慌張的樣子引起大堂經(jīng)理的注意，大堂經(jīng)理當(dāng)即上前詢問。張小姐坦言QQ上有位自稱“網(wǎng)上客服”通知她需立即轉(zhuǎn)賬兩萬元到指定的銀行賬戶上，否則將影響她的個(gè)人征信，對方多次的語音視頻通話催促讓她十分著急，但她本人并無貸款和信用卡欠款記錄。隨即大堂經(jīng)理協(xié)助張小姐咨詢中國人民銀行官方客服，為她認(rèn)真梳理分析事情真相。張小姐恍然大悟，意識到這是一起典型的詐騙事件，連聲感謝農(nóng)行員工的提醒幫助。
近年來，農(nóng)行中山分行在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)設(shè)置電子屏幕循環(huán)播放反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等宣傳視頻，持續(xù)為來辦理業(yè)務(wù)的客戶派發(fā)宣傳折頁，講解常見的電信詐騙案例及防范措施，還指引客戶下載國家反詐中心APP，切實(shí)提升市民群眾的反詐防詐意識。同時(shí)，該行還積極打造“金融宣教基地+特色活動”的多元消保宣教模式，通過在中山市坦洲鎮(zhèn)老年人活動中心建立“金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣教示范基地”，與古鎮(zhèn)新徽學(xué)校共建“金融讀書角”等活動，創(chuàng)新金融宣教形式，提升群眾的反詐防詐意識和能力。今年以來，該行成功堵截多起電信網(wǎng)絡(luò)詐騙事件，為構(gòu)建和諧的金融環(huán)境貢獻(xiàn)了農(nóng)行力量。
貼心服務(wù)有溫度 助力走失兒童回校
近日，農(nóng)行中山小欖下基支行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的龐經(jīng)理在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)周圍巡檢，發(fā)現(xiàn)營業(yè)廳門外樓梯處有一名小男孩獨(dú)自靜坐，嗚咽不語。
龐經(jīng)理發(fā)現(xiàn)男孩附近沒有隨行的家長，于是主動上前和他交流，但小男孩拒絕交流，龐經(jīng)理即向附近派出所和社區(qū)致電尋求幫助。在等待援助過程中，龐經(jīng)理一直耐心陪伴并不停地開導(dǎo)小男孩，小男孩終于告知是與父母在購物時(shí)發(fā)生了矛盾，父母將他送到學(xué)校后，他又偷偷跑出來，結(jié)果找不到回學(xué)校的路。
很快，派出所民警與社區(qū)工作人員來到銀行網(wǎng)點(diǎn)，從男孩書包里的書籍確認(rèn)他所就讀的學(xué)校，并聯(lián)系上男孩的班主任及家人，將他順利送回學(xué)校。
男孩的父母和學(xué)校老師都對龐經(jīng)理的熱心表示感謝，龐經(jīng)理笑著說：“其實(shí)沒什么的，我只是做了一個(gè)母親該做的事，我的小孩與這位小朋友年紀(jì)相仿，看到他平安返校，我心里就踏實(shí)了！”
一直以來，農(nóng)行中山分行在服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)，助力地方經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的同時(shí)，用心用情服務(wù)群眾，堅(jiān)持為群眾做好事、辦實(shí)事。未來，農(nóng)行中山分行將繼續(xù)踐行國有大行的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，為客戶提供有溫度有力量、更貼心便捷的金融服務(wù)。
編輯 徐璇 二審 肖良津 三審 賴友生
