中央氣象臺升級發(fā)布高溫橙色預(yù)警、強對流天氣藍(lán)色預(yù)警，7月以來的全國大范圍高溫天氣進(jìn)入最強時段。未來三天，近20省區(qū)市將出現(xiàn)持續(xù)性高溫天氣，部分地區(qū)最高氣溫可達(dá)40℃以上，一些地方的最高地表溫度更是超過了70℃，多地?zé)岬狡萍o(jì)錄。網(wǎng)友紛紛吐槽“出門5分鐘，流汗2小時”“地面燙到能煎蛋”。
面對酷暑“烤”驗，蘇寧易購第一時間啟動“清涼守護(hù)計劃”，全面升級服務(wù)保障體系，空調(diào)、風(fēng)扇等清涼家電選、送、裝、修全鏈路提速，全國銷售、物流、安裝、維修等各環(huán)節(jié)進(jìn)入快速響應(yīng)狀態(tài)，推出空調(diào)最快24小時極速送裝、風(fēng)扇最快30分鐘送達(dá)、家電維修最快2小時上門等服務(wù)承諾。多個高溫地區(qū)門店延遲服務(wù)作業(yè)時間，從周邊城市抽調(diào)工程師組成“清涼沖鋒隊”，增援空調(diào)送裝，確保消費者第一時間享受清涼。
“現(xiàn)在氣溫高、濕度大，周末我們每天銷售能達(dá)到300-350臺空調(diào)，而周中每天約100-150臺。”在山東青島，李村蘇寧易購廣場店銷售督導(dǎo)宮碩介紹。為確保空調(diào)及時送裝，蘇寧易購在72小時內(nèi)從石家莊、天津、濟南三地抽調(diào)百名資深售后空調(diào)安裝工程師組成支援團隊，星夜馳援青島。這支“清涼沖鋒隊”抵青后將立即投入高強度作業(yè)，采用早晚兩班輪替制將日均安裝量提升至平日的2.3倍，服務(wù)時長延長至夜間10點。
高溫天氣同樣考驗著電器設(shè)備的可靠性，24小時超負(fù)荷“連軸轉(zhuǎn)”、濾網(wǎng)過久未清洗、零部件老化等問題讓老舊空調(diào)問題不斷。在江蘇南京，蘇寧幫客空調(diào)維修工程師李師傅接到獨居老人報修電話后，30分鐘內(nèi)便趕到現(xiàn)場，不到一小時，故障空調(diào)重新送出清涼。7月以來，當(dāng)?shù)靥K寧幫客家電維修訂單量接近翻倍，超98%的訂單都能實現(xiàn)2小時內(nèi)上門。
此外，蘇寧易購還在持續(xù)推進(jìn)以舊換新社區(qū)行行動，走出門店走進(jìn)社區(qū)，把清涼送到家門口。在陜西西安，蘇寧易購的工作人員頂著烈日，帶著新鮮西瓜走進(jìn)社區(qū)，邀請居民“下樓吃瓜”以及免費觀影，向居民們介紹空調(diào)清洗、冰箱節(jié)能技巧等實用內(nèi)容，提醒居民注意老舊家電的安全隱患，并提供家電檢測、清洗、維修等一站式服務(wù)。
與此同時，蘇寧易購也在聯(lián)合美的、格力、海爾、海信、大金、法迪歐等品牌，加大節(jié)能、新風(fēng)、耐高溫、自清潔、AI智能空調(diào)等清涼家電的供給，并根據(jù)當(dāng)?shù)氐臍夂蚯闆r和消費者的個性化需求，給出最合適的產(chǎn)品推薦。“可以優(yōu)先看看這幾款空調(diào)，太陽直曬超過60攝氏度都能正常運行。”在甘肅蘭州，蘇寧易購家電管家正向顧客介紹耐高溫運行的空調(diào)，“普通家用空調(diào)在外機環(huán)境溫度超過40攝氏度后，制冷效果會顯著下降，這幾款都做了升級，夏天外機位日曬時間長也不用擔(dān)心死機。”
蘇寧易購相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“高溫是對民生保障的考驗。無論氣溫多高、訂單多急，蘇寧易購永遠(yuǎn)是消費者的‘清涼守護(hù)者’。”蘇寧易購“清涼守護(hù)計劃”正以24小時不間斷的服務(wù)響應(yīng)，在熱浪中構(gòu)筑起一道堅實的清涼防線，讓酷暑下的生活多一份從容保障。
◆編輯：吳玉珍◆二審：鄭沛鋒◆三審：周亞平
