“太感謝你們了！要不是你們堅(jiān)持勸阻，我的生活費(fèi)就打水漂了！”近日，客戶齊先生再次致電興業(yè)銀行中山分行營(yíng)業(yè)部，言語(yǔ)間滿是感激。這份感謝的背后，是興業(yè)銀行中山分行工作人員憑借專業(yè)敏銳的反詐意識(shí)和耐心細(xì)致的服務(wù)，成功攔截了一起刷單詐騙，為客戶守住資金安全的暖心故事。
當(dāng)天，齊先生因賬戶受控?zé)o法支付，緊急致電興業(yè)銀行中山分行要求解控。銀行工作人員立即核查，發(fā)現(xiàn)客戶于當(dāng)日10:18通過(guò)支付寶轉(zhuǎn)入資金后，賬戶觸發(fā)了系統(tǒng)“受害者臨時(shí)保護(hù)機(jī)制”。這一機(jī)制是興業(yè)銀行針對(duì)電信詐騙風(fēng)險(xiǎn)設(shè)立的重要防線，旨在及時(shí)阻斷可疑交易，保護(hù)客戶資金安全。
在與齊先生溝通中，工作人員敏銳察覺(jué)到異常——當(dāng)被問(wèn)及是否點(diǎn)擊陌生鏈接或向陌生人轉(zhuǎn)賬時(shí)，客戶堅(jiān)稱是“消費(fèi)時(shí)系統(tǒng)誤控”，并強(qiáng)烈要求立即解控。多年的反詐經(jīng)驗(yàn)讓工作人員警覺(jué)：客戶很可能正遭遇電信詐騙。
經(jīng)過(guò)多次耐心引導(dǎo)和深入溝通，齊先生終于吐露實(shí)情：因工資和生活費(fèi)緊張，他在網(wǎng)上看到刷單兼職信息，便想借此賺取外快。詐騙分子先是引導(dǎo)他進(jìn)行小額充值刷單，在收到返利后，便誘導(dǎo)其將支付寶內(nèi)僅存的生活費(fèi)轉(zhuǎn)入借記卡，準(zhǔn)備繼續(xù)充值刷單。就在此時(shí)，系統(tǒng)及時(shí)預(yù)警干預(yù)，對(duì)賬戶實(shí)施了臨時(shí)保護(hù)，阻斷了這筆可疑交易。
盡管賬戶受控，齊先生起初仍堅(jiān)信交易無(wú)異常。面對(duì)客戶的不解，銀行工作人員沒(méi)有放棄，而是結(jié)合典型案例，反復(fù)向其普及反詐知識(shí)，深入剖析刷單詐騙的套路。最終，齊先生幡然醒悟，意識(shí)到自己險(xiǎn)些落入詐騙陷阱，當(dāng)即放棄了充值交易。
為進(jìn)一步筑牢防護(hù)網(wǎng)，興業(yè)銀行中山分行第一時(shí)間聯(lián)系了轄區(qū)反詐中心，民警隨即與齊先生取得聯(lián)系，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勸阻和教育。第二日，齊先生再次致電銀行，明確表示已深刻認(rèn)識(shí)到刷單返現(xiàn)屬于詐騙行為，并對(duì)工作人員的耐心引導(dǎo)和及時(shí)攔截表達(dá)了由衷感謝，“是你們幫我守住了辛苦賺來(lái)的工資款！”
此次成功攔截詐騙，不僅體現(xiàn)了興業(yè)銀行中山分行在支付安全領(lǐng)域的技術(shù)防控實(shí)力，更彰顯了工作人員高度的責(zé)任心和專業(yè)的服務(wù)素養(yǎng)。作為金融服務(wù)的提供者，興業(yè)銀行中山分行始終將客戶資金安全放在首位，通過(guò)不斷升級(jí)風(fēng)控系統(tǒng)、強(qiáng)化員工反詐培訓(xùn)、積極開(kāi)展公眾宣教等方式，織密支付安全防護(hù)網(wǎng)，為客戶的資金安全保駕護(hù)航，用實(shí)際行動(dòng)踐行“金融為民”的初心。
◆編輯：吳玉珍◆二審：鄭沛鋒◆三審：周亞平
