最新的一份報告顯示，目前全國信用卡與借貸合一卡在用發卡量較2022年末減少超8000萬張，這已經是信用卡量連續下降的第三年。行業整體調整之下，銀行們不約而同選擇放棄以前粗放式經營模式，轉而開展精細化運營。精細化運營的方向多種多樣，可以是對下沉市場的深入嘗試，也可以是對存量客戶需求的深化洞察，還可以是對不同區域特色化經營的深度探尋。廣發信用卡以區域特色經營為核心，通過屬地深耕與差異化運營，構建起貼合地方需求、融入民生場景的區域性金融服務生態。
客戶需求升級推動服務升級
客戶對金融企業在零售層面的服務期待從來不是單一局限的，而是進階式的綜合需求。從簡單的支付到消費優惠，從零售信貸到個人的財富管理增值，在不同的階段不同的場景覆蓋多個不同維度。在恰當的時候通過合適的場景提供對口的服務，是存量競爭成為常態的今天銀行服務的理想狀態。這要求銀行中過往各自為戰的服務單元向一站式的綜合大零售服務破壁。
信用卡分中心長期深耕一線，一直以來擁有強大的渠道優勢和銷售能力，在過往的經營中善于靈活出擊，主動尋找營銷場景。信用卡總部更著重于消費與經濟的整體把握，掌握著技術、產品、資源上的集約優勢，可以為區域業務的開展提供了強有力的支撐。渠道與資源配合、場景與全局鑲嵌帶來的美好前景，推動了信用卡分中心與總部區域差異與全盤規劃的雙向奔赴。這既是對行業轉型趨勢的主動適配，更是對客戶綜合需求的積極回應。整合區域服務力量，優化總部資源配置，廣發信用卡將為地方客戶量身定制金融解決方案，讓服務更貼合地域實際、更契合客戶需求。
因地制宜開展屬地特色經營
廣發信用卡基于對不同區域經濟特色和消費習慣的深刻理解，實施差異化的運營策略，從而構建起獨具特色的區域服務生態。
基于不同地區的消費習慣和客戶偏好，廣發信用卡將在廣州、長沙、武漢、成都、杭州、北京6城試點開展屬地特色營銷項目，聚焦屬地特色場景及品類商戶，打造具城市特色的營銷亮點，讓金融服務真正融入地方生活的方方面面。如在廣州地區，圍繞廣州地標建筑廣州塔開展主題為“塔映羊城 云端食遇記”特色活動，覆蓋廣州四大人氣商圈，涵蓋餐飲、購物等多元消費場景；而如杭州地區則圍繞“錢塘江”地域特色，精選特色美食開展主題為“宋韻錢塘 一饗風雅”7.8折特惠活動；武漢地區依托“江湖”菜系特點，落地“武漢江湖食代 秋鮮正當潮”特色菜活動，如“湖北蓮藕排骨湯”“風味小龍蝦”等6.9折起；長沙地區則融合老長沙味道和潮流零售品牌，啟動主題為“秋饗老長沙 煙火入新潮”的甄選5折起活動；北京從皇城根的精彩切入，遴選地道北京餐館開展“京韻煙火·傳統味道”主題活動，為本地及旅游客群帶來更具性價比的京味體驗；而以巴適入魂的成都滋味更不會缺席，成都地區的“慢煮煙火氣 快享天府味”主題促銷更將川菜、火鍋、鹵菜等特色品牌美食串聯成CITY WALK攻略。廣發信用卡屬地特色營銷項目通過“地標引流-場景支付-權益閉環”的創新模式，將飯票優惠活動嵌入高頻消費場景中，在凸顯區域經營特色同時，精準滿足了地區客戶對高品質消費生活的需求。
區域差異與全盤規劃的雙向奔赴
信用卡業務具有集約化運營的特點，“總部統籌+區域落地”成為提升服務質效的關鍵。廣發信用卡優化總分協同，實現資源的高效整合和戰略的高質量執行，形成“1+1＞2”的協同效應。
在區域層面，各分中心緊密結合區域經濟特色，協同開展產品與服務創新，為客戶提供更具針對性的產品和綜合金融服務，充分體現了區域協同的強大活力。
在總部層面，廣發信用卡中心充分發揮 “智慧中樞”的作用，通過優化精細管理，依托智能化系統搭建了app、小程序、企業微信、客服熱線等全渠道服務矩陣。這一矩陣的建立，不僅確保了服務的統一性和高水準。同時，借助對數據的深度分析和挖掘，能夠及時把握市場趨勢和客戶需求變化，為區域運營策略的制定提供科學依據，在產品研發、風險控制等方面給予區域有力的支持和指導。
總部“優管理”與區域深耕的“雙向奔赴”，既保證了戰略執行的統一性，又激發了地方創新的活力。通過總部集約化 “最強大腦”與區域經營的“精準落子”的完美配合，廣發信用卡的精細化經營能力得到了顯著提升，進一步夯實“一城一策”的戰略基礎，以深耕區域特色構建金融服務新生態。
◆編輯：吳玉珍◆二審：鄭沛鋒◆三審：周亞平
