坦洲鎮工作人員通過“視頻辦”處理相關事宜。通訊員供圖
12月26日，記者從中山市政務服務和數據管理局獲悉，自2023年7月，全市依托廣東政務服務網開設“視頻辦”服務專區后，陸續在“粵省事”“粵商通”APP同步實現了“視頻辦”。數據顯示，截至目前，“視頻辦”已覆蓋了全市所有鎮街，進駐服務達918項（含65項跨境通辦事項），涉及醫保、社保、公積金等高頻事項。
相較于傳統的“網上辦”“指尖辦”，或者以文字、語音為主的線上服務，“視頻辦”能通過視頻連線的方式，為市民群眾直接提供專業化咨詢導辦、網辦輔助等特色服務，實現高頻事項“隨時可辦，在家即辦”。中山市政務服務和數據管理局相關負責人介紹，在“視頻辦”服務事項中，中山不少鎮街也結合實際情況，推出了一系列特色服務。
今年8月，全市首宗“鎮村通”經辦職保業務，依托“視頻辦”服務專區成功辦理。這是小欖鎮在全市率先推出“鎮村視頻通辦”服務，提升“家門口”政務服務效能的生動實踐。今年，小欖鎮把“視頻通辦”向村（社區）延伸，創新推出“視頻辦+綜合窗口+人工導辦”的辦事模式，打通了村（社區）群眾辦事服務“最后一公里”。
作為中山首個與珠海全域開展深度政務服務合作的鎮街，坦洲鎮通過“視頻辦”，與珠海市香洲區展開協作，打開了政務服務“兩洲融合”發展的新局面。記者了解到，今年11月，坦洲鎮政務服務中心“視頻辦”專區還設置了“通辦先行”業務，使得香洲區通辦業務從以前至少提前一日預約，變為即時約即時辦，提高了群眾通辦業務辦理效率。
東區街道通過“視頻辦”，不僅實現了與企業和群眾的雙向溝通，還能有效指導其在線完成業務辦理流程，提高線上申報的準確性。此外，東區街道還在“視頻辦”服務專區，上線了企業職工退休“一件事一次辦”服務事項，通過視頻演示的形式，為有需要的群體提供遠程導辦、資料預審等服務。同時，東區街道通過主動對接社保、醫保、稅務等部門，探索了“一窗受理、并聯審批”的服務模式。
西區街道則依托“視頻辦”，為遠在重慶的群眾辦理了養老社保轉移業務。西區街道政務服務中心相關負責人表示，工作人員通過屏幕共享，與辦事群眾實時互動，指導其線上提交材料操作的同時，聯動街道稅務部門，實現辦理事項當場審批辦結。“‘視頻辦’有效打破群眾辦事地域空間限制，大幅提高便利度和體驗感。”該負責人表示，通過線上遠程辦理和線下部門聯動，實現政務服務從“最多跑一次”到“一次不用跑”的升級跨越。
近日，翠亨新區（南朗街道）成功進駐了深圳寶安政務服務可視化平臺，并配備專屬客服坐席，搭建了兩地線上互動式溝通協調機制。此外，記者了解到，翠亨新區還依托“i深圳”App及“寶安虛擬園區|寶i企”小程序，實現“線下實體窗口”服務延伸至“線上視頻窗口”，為深圳市民咨詢中山政策和翠亨新區業務開啟了便捷之門，提升了“深中通辦”業務辦理效率。
記者 陳雪琴 通訊員 毛穎怡
◆編輯：龍慧◆二審：陳吉春◆三審：周亞平
